В последнее время на передний план конкурентной борьбы за потребителя вынесено сервисные услуги. В частности, предпродажное и послепродажное обслуживание и сроки поставок. Из-за заметного выравнивания эксплуатационно-технических показателей современных машин производства различных фирм совокупность услуг, их объем и срок служат для потребителей дополнительным весомым аргументом, который высоко ценится при выборе нужной машины. Поэтому одновременно с рынком техники должен формироваться мощный рынок сервиса, который должен охватывать принципы, нормативы и правила, которых придерживаются фирмы-продуценты. Эти разработки нужно совершенствовать согласно потребностям и заказами потребителей.

Растущее значение технического сервиса обусловлено определенными объективными тенденциями:

благодаря мощному информационному обеспечению изменились отношения между потребителем и производителем, а также повысились требования к качеству промышленных изделий;

повысилась сложность промышленных изделий, что обусловило дополнительные требования к квалификации эксплуатационников и обслуживающего персонала;

быстрый научно-технический прогресс обусловливает преждевременное моральное старение машин и диктует потребителю потребность в их принудительной модернизации.

Относительно сервиса существуют разные определения. Основное - объем работ по предоставлению услуг для удовлетворения потребностей потребителя. Для сельскохозяйственной техники значение сервиса предметно: это система консультаций, приобретение, обеспечение запасными частями и экономически выгодной эксплуатацией технически сложного изделия в течение обусловленного срока, который может позволить себе потребитель, а также утилизация техники.

Исходя из этого, основными задачами технического сервиса должно стать решение таких проблем.

1. Консультация потенциальных покупателей перед приобретением машины или изделия данной фирмы, что позволит им сделать правильный и осознанный выбор.

2. Подготовка персонала к будущей эффективной и безопасной эксплуатации техники.

3. Передача необходимой технической документации, что позволит специалистам квалифицированно использовать технику и обслуживать ее в пределах действующих технических норм.

4. Предпродажная подготовка техники к реализации ее потребителю.

5. Доставка техники на место эксплуатации.

6. Подготовка техники по месту эксплуатации и демонстрация ее покупателю в работе (пусконаладка).

7. Обеспечение работоспособности техники в течение срока ее эксплуатации.

8. Оперативное обеспечение запасными частями.

9. Сбор и систематизация информации о производственной и технической эксплуатации техники.

10. Анализ работы конкурентов на рынке техники и сервиса.

11. Обеспечение службы маркетинга первичной информацией о потребностях в технике и услугах.

12. Утилизация техники.